1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder y utilizar cualquier servicio proporcionado por Panama MultiService (en adelante “PMS”, “nosotros” o “la empresa”), usted (“el Cliente” o “usted”) acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros servicios.

Estos términos se aplican a todos los servicios ofrecidos por PMS, incluyendo pero no limitado a: Cloud Servers, Servicios de DBA, Consultoría IT, y cualquier otro servicio presente o futuro.

2. DEFINICIONES

• Servicios: Todos los productos y servicios ofrecidos por PMS
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata servicios de PMS
• Cuenta: Cuenta de usuario creada para acceder a los servicios
• Contenido del Cliente: Datos, archivos, aplicaciones y cualquier material almacenado o procesado usando nuestros servicios
• SLA: Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio) específico para cada tipo de servicio

3. SERVICIOS OFRECIDOS

PMS proporciona servicios de tecnología de la información que incluyen:

• Cloud Servers: Servidores virtuales administrados con infraestructura enterprise
• Servicios de DBA: Administración de bases de datos Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL
• Alta Disponibilidad: Implementación de Oracle RAC, Data Guard, clustering
• Cloud Infrastructure (OCI): Migración y administración en Oracle Cloud Infrastructure
• Server Management: Administración de servidores Linux/Unix, Middleware (WebLogic)
• Migration & Upgrades: Migraciones de bases de datos y upgrades de versiones
• Performance Tuning: Optimización de rendimiento de bases de datos y sistemas
• Consultoría IT: Servicios profesionales de consultoría tecnológica

Los detalles específicos de cada servicio están definidos en los Addendums correspondientes.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1 Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

4.2 Información de Registro

Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener actualizada su información de contacto
• Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

4.3 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

5.1 Uso Aceptable

El Cliente se compromete a:

• Utilizar los servicios únicamente para propósitos legales
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• No interferir con el funcionamiento de los servicios
• No intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Proporcionar información precisa y acceso oportuno cuando sea necesario

5.2 Contenido del Cliente

El Cliente es completamente responsable de:

• Todo el contenido almacenado, transmitido o procesado usando nuestros servicios
• Mantener backups independientes de datos críticos
• La legalidad y licenciamiento de todo software instalado
• Cumplimiento con leyes de protección de datos aplicables

5.3 Seguridad

El Cliente debe:

• Mantener contraseñas seguras y confidenciales
• Implementar medidas de seguridad apropiadas en sus aplicaciones
• Notificar inmediatamente cualquier brecha de seguridad

6. RESPONSABILIDADES DE PMS

6.1 Provisión de Servicios

PMS se compromete a:

• Proporcionar servicios con cuidado profesional y experiencia
• Mantener la infraestructura según estándares de la industria
• Responder a solicitudes de soporte según los SLA aplicables
• Mantener la confidencialidad de los datos del cliente

6.2 Mantenimiento

PMS se reserva el derecho de realizar:

• Mantenimiento programado con notificación previa (mínimo 48 horas)
• Mantenimiento de emergencia sin notificación previa cuando sea necesario para seguridad o estabilidad

7. TARIFAS Y PAGOS

7.1 Precios

• Los precios están publicados en nuestro sitio web y pueden cambiar con notificación de 30 días
• Los precios actuales se aplican durante el período de facturación contratado
• Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique lo contrario

7.2 Facturación

• Los servicios se facturan mensualmente por adelantado salvo acuerdo contrario
• Las facturas se emiten al inicio de cada período de facturación
• Los cargos por uso excedente se facturan al final del período

7.3 Términos de Pago

• Las facturas vencen dentro de 30 días desde la fecha de emisión
• Métodos de pago aceptados serán especificados en la factura
• Los pagos atrasados pueden generar intereses del 2% mensual
• Los servicios pueden suspenderse por falta de pago después de 15 días de mora con notificación previa

7.4 Setup Fees

Los cargos únicos de configuración (setup fees) son no reembolsables.

7.5 Impuestos

Todos los precios no incluyen impuestos aplicables. El Cliente es responsable de todos los impuestos, aranceles y cargos gubernamentales.

8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

8.1 Servicios Mensuales

• No se otorgan reembolsos prorrateados por cancelaciones durante el período de facturación
• El servicio permanece activo hasta el final del período pagado

8.2 Servicios de Proyecto/Consultoría

• Los reembolsos se manejan caso por caso según el progreso del proyecto
• Los trabajos completados no son reembolsables

8.3 Créditos por SLA

Los créditos por incumplimiento de SLA se manejan según lo especificado en cada Service Level Agreement.

9. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

9.1 Suspensión por PMS

PMS puede suspender servicios inmediatamente sin notificación previa si:

• Existe violación de la Política de Uso Aceptable (AUP)
• Hay actividad ilegal o abusiva
• Existe falta de pago después del período de gracia
• Es necesario para prevenir daño a la red o a otros clientes
• Se recibe una orden legal o gubernamental

9.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar servicios con 30 días de notificación escrita. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual.

9.3 Terminación por PMS

PMS puede terminar servicios con 30 días de notificación escrita. En caso de violación grave de términos, la terminación puede ser inmediata.

9.4 Efectos de la Terminación

Al terminar los servicios:

• El acceso a los servicios cesará
• El Cliente debe recuperar sus datos antes de la terminación
• PMS no está obligado a retener datos después de 7 días de la terminación
• Las obligaciones de pago permanecen por servicios prestados

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Propiedad de PMS

Todas las metodologías propietarias, herramientas, scripts, documentación técnica y know-how desarrollados por PMS permanecen como propiedad intelectual de Panama MultiService.

10.2 Propiedad del Cliente

• El contenido del cliente permanece propiedad del cliente
• Las configuraciones y entregables específicos del cliente se transfieren al cliente al completar el pago

10.3 Licencias de Software de Terceros

El Cliente es responsable de obtener y mantener todas las licencias necesarias para software de terceros.

11. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

11.1 Información Confidencial

PMS se compromete a:

• Mantener confidencialidad estricta de todos los datos del cliente
• No compartir información del cliente con terceros excepto según requerido por ley
• Implementar medidas de seguridad apropiadas para proteger datos

11.2 Privacidad de Datos

El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

11.3 Excepciones

La obligación de confidencialidad no aplica a información que:

• Es de dominio público sin culpa de PMS
• Debe divulgarse por orden legal o gubernamental
• Es necesaria para resolver disputas o hacer cumplir estos términos

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1 Exclusión de Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “COMO ESTÁN” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. PMS NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES.

12.2 Límites de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

PMS NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Pérdida de datos debido a fallas del sistema del cliente
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, ingresos o datos
• Interrupciones del servicio debido a fallas de terceros
• Consecuencias de decisiones del cliente contra nuestras recomendaciones
• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PMS ESTÁ LIMITADA A:

Las tarifas pagadas por el cliente en los últimos 3 meses por el servicio específico que causó el reclamo, o USD $1,000, lo que sea menor.

12.3 Exclusiones

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitaciones de responsabilidad. En tales casos, estas limitaciones se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley.

13. INDEMNIZACIÓN

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a PMS, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• Violación de estos términos por parte del cliente
• Uso inadecuado de los servicios
• Violación de derechos de terceros
• Contenido del cliente que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad

14. FUERZA MAYOR

PMS no será responsable por fallas o retrasos en el cumplimiento de obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales
• Guerras, terrorismo, disturbios civiles
• Fallas de proveedores de telecomunicaciones o energía
• Acciones gubernamentales
• Ciberataques de terceros
• Pandemias o emergencias de salud pública

15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

15.2 Jurisdicción

Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

15.3 Arbitraje (Opcional)

Las partes pueden acordar mutuamente resolver disputas mediante arbitraje en la Ciudad de Panamá bajo las reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

16.1 Derecho a Modificar

PMS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

16.2 Notificación

Los cambios significativos serán notificados a los clientes con al menos 30 días de anticipación mediante:

• Email a la dirección registrada
• Publicación en nuestro sitio web
• Notificación en el panel de control del cliente

16.3 Aceptación de Cambios

El uso continuado de los servicios después de la fecha efectiva de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

16.4 Derecho a Terminar

Si un cliente no está de acuerdo con los cambios, puede terminar los servicios antes de la fecha efectiva de los nuevos términos.

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con los SLA y Addendums aplicables, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y PMS.

17.2 Severabilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.3 Renuncia

La falta de PMS para hacer cumplir cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho.

17.4 Asignación

El cliente no puede asignar o transferir estos términos sin el consentimiento previo por escrito de PMS. PMS puede asignar estos términos sin restricción.

17.5 Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación (incluyendo pero no limitado a Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad e Indemnización) continuarán en vigor después de la terminación.

17.6 Relación entre las Partes

Nada en estos términos crea una relación de sociedad, empresa conjunta, agencia o empleo entre el cliente y PMS.

18. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas, soporte o notificaciones relacionadas con estos Términos de Servicio:

Panama MultiService (PMS)

• Email:[email protected]
• Teléfono: +507 6491-0158
• Dirección: Nuevo Arraiján, Panamá Oeste, República de Panamá
• Sitio Web:www.pmamultiservice.com
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)

19. ADDENDUMS ESPECÍFICOS POR SERVICIO

Los siguientes addendums forman parte integral de estos Términos y Condiciones:

• Cloud Servers Service Addendum - Define AUP, SLA, alcance de managed services
• DBA Support Services Addendum - Define alcance de servicios de DBA y respuesta
• Consulting Services Addendum - Términos para proyectos de consultoría

Cada addendum específica detalles adicionales que aplican únicamente a ese tipo de servicio.

Al utilizar los servicios de Panama MultiService, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio.

Última revisión: 3 de Febrero de 2026

Versión: 2.0

ADDENDUM: CLOUD SERVERS SERVICE

PANAMA MULTISERVICE (PMS)

Este addendum es parte integral de los Términos y Condiciones de Servicio de PMS y define términos específicos para el servicio de Cloud Servers.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.1 Definición

Cloud Servers es un servicio de infraestructura virtual completamente administrada (fully managed) que proporciona servidores virtuales con hardware enterprise, soporte dedicado y monitoreo 24/7.

1.2 Niveles de Servicio (Tiers)

TIER 1 - PROFESSIONAL

• Precio: $69/mes
• Infraestructura: Cloud VPS, 6 vCores, 12GB RAM, 100GB NVMe
• Soporte Técnico: 1 hora/mes
• Uso ideal: Startups, desarrolladores, aplicaciones con hasta 100 usuarios activos

TIER 2 - BUSINESS

• Price: $169/month
• Infraestructura: Dedicated VPS, 3 cores AMD EPYC 7232P 2.8 GHz, 24GB DDR4 ECC, 180GB NVMe
• Soporte Técnico: 2 horas/mes
• Cloudflare: Cloudflare Pro incluido
• Uso ideal: E-commerce, SaaS, aplicaciones con 200-1000 usuarios activos

TIER 3 - ENTERPRISE

• Precio: $339/mes
• Infraestructura: Dedicated VPS, 6 cores AMD EPYC 7232P 2.8 GHz, 48GB DDR4 ECC, 360GB NVMe
• Soporte Técnico: 4 horas/mes
• Cloudflare: Cloudflare Pro incluido
• Uso ideal: Proyectos mission-critical, enterprise applications con 1000+ usuarios

1.3 Ubicación

• Región: USA East (Virginia/New York)
• Latencia: <100ms desde Panamá
• Uptime Target: 99.9%

2. ALCANCE DEL MANAGED SERVICE

2.1 SERVICIOS INCLUIDOS

PMS es responsable de administrar y mantener lo siguiente:

Infraestructura y Sistema Operativo

✓ Instalación y configuración inicial del servidor

✓ Sistema operativo hardening y optimización

✓ Actualizaciones de seguridad del OS (kernel, paquetes del sistema)

✓ Configuración de firewall (iptables/firewalld)

✓ Configuración de puertos estándar (22, 80, 443, y otros según necesidad)

Seguridad

✓ Fail2ban configurado y activo (protección anti-brute force)

✓ Baneos automáticos de IPs después de 4 intentos fallidos

✓  Integración con listas negras de IPs conocidas

✓ Configuración de acceso web únicamente a través de Cloudflare

✓ Políticas internas de seguridad de red

✓ Certificados SSL/TLS (Let’s Encrypt o similar)

Monitoreo y Respuesta

✓ Monitoreo 24/7 de recursos (CPU, RAM, disco, red)

✓ Monitoreo de uptime del servidor

✓ Alertas automáticas de problemas críticos

✓ Respuesta a incidentes de infraestructura según SLA

Backups

✓ Backups diarios automáticos (off-site)

✓ Retención de backups: 7 días

✓ Restauración de backups bajo solicitud

✓ Nota: Cliente debe validar sus backups críticos independientemente

Soporte Técnico

✓ Soporte vía email y ticket system

✓ Horas de soporte técnico incluidas según tier

✓Troubleshooting de infraestructura

✓ Asistencia con configuraciones del sistema

2.2 SERVICIOS NO INCLUIDOS

El Cliente es responsable de:

Aplicaciones y Software

✗ Instalación y configuración de aplicaciones del cliente

✗ Actualizaciones de CMS (WordPress, Joomla, Drupal, etc.)

✗ Actualizaciones de frameworks y librerías de aplicaciones

✗ Debugging de código de aplicaciones

✗ Optimización de aplicaciones o consultas de base de datos

✗ Hardening de software de terceros instalado por el cliente

Seguridad de Aplicaciones

✗ Auditorías de seguridad de código

✗ Parches de vulnerabilidades en aplicaciones del cliente

✗ Protección contra vulnerabilidades de aplicaciones (XSS, SQL injection, etc.)

✗ Seguridad de plugins o módulos de terceros

✗ Análisis forense después de hackeos a nivel de aplicación

Puertos No Estándar

✗ Puertos expuestos fuera de 22, 80, 443 son bajo riesgo y responsabilidad del cliente

✗ Servicios personalizados que requieren puertos adicionales deben ser aprobados previamente

Desarrollo y Consultoría

✗ Desarrollo de código custom

✗ Migraciones de aplicaciones

✗ Integración de APIs de terceros

✗ Consultoría de arquitectura de aplicaciones

IMPORTANTE: Si el cliente instala software vulnerable o desactualizado (ej: WordPress con plugins viejos) y es comprometido, PMS no es responsable. Nuestra responsabilidad se limita a la seguridad de la infraestructura subyacente.

3. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

3.1 Uptime Guarantee

Compromiso: 99.9% de uptime mensual

Cálculo:

• Uptime = (Total minutos del mes - Minutos de downtime no programado) / Total minutos del mes × 100
• Downtime programado (mantenimiento) no cuenta contra el SLA

Exclusiones del SLA:

El SLA no aplica a downtime causado por:

• Emergency maintenance for critical security
• Acciones o inacción del cliente
• Fallas en las aplicaciones del cliente
• Ataques DDoS o ciberseguridad dirigidos al cliente
• Fallas de terceros (proveedores de internet, DNS, etc.)
• Fuerza mayor

3.2 Créditos por Incumplimiento de SLA

Si no se alcanza el 99.9% de uptime en un mes:

Proceso de Reclamo:

• El cliente debe solicitar el crédito dentro de 15 días del fin del mes
• PMS verificará los registros de uptime
• Créditos se aplican al siguiente ciclo de facturación
• Los créditos son la única compensación por incumplimiento de SLA

3.3 Soporte Técnico - Tiempos de Respuesta

Prioridad Crítica (Servidor caído, servicio completamente inoperativo):

• Primera respuesta: 1 hora
• Resolución objetivo: 4 horas

Prioridad Alta (Degradación severa del servicio):

• Primera respuesta: 4 horas
• Resolución objetivo: 8 horas

Prioridad Media (Problemas menores, consultas técnicas):

• Primera respuesta: 8 horas laborales
• Resolución objetivo: 24 horas laborales

Prioridad Baja (Consultas generales, solicitudes de información):

• Primera respuesta: 24 horas laborales
• Resolución objetivo: 72 horas laborales

Horario de Soporte:

• Tickets críticos: 24/7/365
• Otros tickets: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM GMT-5

3.4 Mantenimiento Programado

Frecuencia: Mensual (típicamente)

Notificación: Mínimo 48 horas de anticipación

Ventana preferida: Domingos 2:00 AM - 6:00 AM GMT-5

Duración típica: 1-2 horas

PMS se esfuerza por minimizar el downtime durante mantenimientos.

4. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP)

4.1 USOS PROHIBIDOS

El cliente NO puede usar los servicios de Cloud Servers para:

Actividades Ilegales

✗ Cualquier actividad que viole leyes locales, nacionales o internacionales

✗ Distribución de contenido ilegal

✗Infracción de derechos de propiedad intelectual

✗ Fraude, phishing o esquemas piramidales

✗ Lavado de dinero o financiamiento del terrorismo

Spam y Comunicaciones No Solicitadas

✗ Envío masivo de emails no solicitados (spam)

✗ Alojamiento de sitios promocionados mediante spam

✗ Scraping de direcciones de email

✗ Uso de listas de emails compradas o cosechadas

Contenido Dañino o Malicioso

✗ Distribución de malware, virus, ransomware

✗ Hosting de sitios de phishing

✗ Proxy o relay de tráfico malicioso

✗ C&C (Command and Control) de botnets

✗ Cryptomining no autorizado

Abuso de Red

✗ Port scanning no autorizado

✗  Intentos de penetración en sistemas de terceros

✗ Ataques DDoS (Distributed Denial of Service)

✗ Uso excesivo de ancho de banda que afecte a otros clientes

✗ Intentos de evadir medidas de seguridad de la red

Contenido Objetable

✗ Pornografía infantil o contenido de abuso de menores (CSAM)

✗ Contenido que promueva violencia o terrorismo

✗ Sitios de apuestas ilegales

✗ Venta de productos o servicios ilegales

Otros Abusos

✗  Reventa de servicios sin autorización escrita de PMS

✗ Uso de recursos que afecten negativamente a otros clientes

✗ Benchmarking o testing de carga sin aprobación previa

4.2 LÍMITES DE RECURSOS

Política de uso justo:

Los recursos se asignan según el tier contratado. El uso excesivo sostenido (>95% por 48+ horas) puede resultar en:

• Notificación al cliente
• Solicitud de upgrade a tier superior
• Throttling temporal si afecta a otros clientes

Tráfico de Red:

• No hay límites estrictos de ancho de banda
• Uso debe ser razonable y no abusivo
• Spikes ocasionales son aceptables
• Abuso sostenido puede resultar en suspensión

4.3 CONSECUENCIAS DE VIOLACIONES

Primera Violación (menor):

• Advertencia por email
• Solicitud de corrección inmediata
• Plazo de 24-48 horas para remediar

Violaciones Graves o Repetidas:

• Suspensión inmediata del servicio sin notificación previa
• Posible terminación permanente de la cuenta
• No se otorgan reembolsos
• Datos pueden ser retenidos para investigación legal

Violaciones Críticas (ilegalidad severa):

• Suspensión inmediata
• Reporte a autoridades competentes
• Cooperación completa con investigaciones legales
• Terminación permanente sin reembolso

4.4 PROCESO DE REVISIÓN

Si un cliente cree que una suspensión por AUP fue un error:

• Puede enviar apelación a [email protected]
• PMS revisará el caso dentro de 24-48 horas
• La decisión de PMS es final

5. BACKUPS Y RECUPERACIÓN DE DATOS

5.1 Backups Incluidos

• Frecuencia: Diarios (automáticos)
• Retención: 7 días
• Almacenamiento: Off-site (fuera del servidor principal)
• Tipo: Snapshots completos del sistema

5.2 Restauración de Backups

• Solicitud: Vía ticket de soporte
• Tiempo de respuesta: 4-8 horas laborales
• Sin costo para restauraciones bajo solicitud razonable (1-2 por mes)
• Restauraciones frecuentes pueden incurrir cargos adicionales

5.3 RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

IMPORTANTE - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

• PMS realiza backups como cortesía y medida de seguridad adicional
• EL CLIENTE ES COMPLETAMENTE RESPONSABLE de mantener sus propios backups de datos críticos
• PMS NO GARANTIZA que los backups estén completos, sean recuperables o estén libres de corrupción
• PMS NO ES RESPONSABLE por pérdida de datos bajo ninguna circunstancia
• Se recomienda encarecidamente que el cliente mantenga backups independientes fuera de PMS

El cliente debe:

• Mantener copias de seguridad independientes de datos críticosv
• Verificar regularmente la integridad de sus backups
• Probar procedimientos de restauración
• No depender únicamente de los backups de PMS

5.4 Exclusiones de Backup

Los backups automáticos pueden no incluir:

• Bases de datos grandes (>10GB) sin configuración especial
• Archivos temporales o cachés
• Logs extensos

6. MIGRACIÓN Y SETUP

6.1 Setup Inicial

Incluido en todos los tiers:

• Instalación del sistema operativo
• Configuración básica de seguridad
• Configuración de firewall
• Instalación de panel de control (si aplica)

Tarifa de instalación:

• TIER 1: $39 (one-time)
• TIER 2: $89 (one-time)
• TIER 3: $139 (one-time)

Los setup fees son no reembolsables.

6.2 Migración Asistida (Opcional)

No incluido - Servicio adicional:

• Migración básica: $150
• Migración compleja (bases de datos, múltiples sitios): $300-$500
• Cotización según complejidad

6.3 Tiempo de Provisión

• Setup nuevo: 24-48 horas después de confirmación de pago
• Con migración: 3-5 días laborales

7. UPGRADES Y DOWNGRADES

7.1 Upgrades

• Disponibles en cualquier momento
• Cambio efectivo dentro de 24 horas
• Se cobra diferencia prorrateada para el período actual
• No hay penalidades por upgrade

7.2 Downgrades

• Efectivos al final del período de facturación actual
• No se otorgan reembolsos prorrateados
• Requiere verificar que recursos actuales calcen en tier inferior
• PMS puede denegar downgrade si no es técnicamente factible

7.3 Recursos Adicionales

Complementos disponibles (add-ons):

• RAM adicional: $15/4GB por mes
• Almacenamiento adicional: $10/50GB NVMe por mes
• Horas de soporte extra: Bajo solicitud
• IP adicional: $5/mes

8. CLOUDFLARE PRO (TIER 2 y 3)

8.1 Incluido

• Cloudflare Pro plann
• Configuración inicial por PMS
• WAF (Web Application Firewall) básico
• Certificados SSL administrados
• DDoS protection

8.2 Administración

• PMS configura y administra Cloudflare
• Cliente tiene acceso read-only al dashboard
• Cambios de configuración deben solicitarse a PMS

8.3 Limitaciones

• Válido solo para 1 dominio principal
• Dominios adicionales pueden requerir costo extra

9. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

9.1 Proceso de Cancelación

• Notificación por escrito con 30 días de anticipación
• Email a: [email protected]
• Servicio permanece activo hasta fin del período pagado

9.2 Política de Reembolsos

• No se otorgan reembolsos por servicios mensuales cancelados
• Setup fees son no reembolsables bajo cualquier circunstancia
• Créditos por SLA son la única compensación por problemas de servicio

9.3 Datos Después de Cancelación

• Cliente tiene 7 días para recuperar datos después de cancelación
• Después de 7 días, todos los datos serán eliminados permanentemente
• PMS no está obligado a retener backups después de 7 días

10. RESPONSABILIDAD Y DISCLAIMERS ADICIONALES

10.1 Seguridad de Aplicaciones

PMS proporciona seguridad a nivel de infraestructura. El cliente es completamente responsable de:

• Mantener software actualizado (CMS, plugins, frameworks)
• Implementar mejores prácticas de desarrollo seguro
• Validar input de usuarios en sus aplicaciones
• Proteger contra SQL injection, XSS, CSRF
• Gestión de sesiones y autenticación en aplicaciones

Si el sitio/aplicación del cliente es hackeado debido a vulnerabilidades de la aplicación, PMS:

• Ayudará a identificar el vector de ataque a nivel de infraestructura
• Puede asistir con limpieza básica (bajo horas de soporte)
• NO es responsable de daños, pérdida de datos o downtime

10.2 Licenciamiento de Software

Cliente es responsable de:

• Obtener licencias apropiadas para todo software comercial
• Cumplir con términos de licencias de software de código abierto
• No instalar software pirata o no licenciado

PMS puede suspender servicios si detecta software no licenciado.

10.3 DMCA y Propiedad Intelectual

Si PMS recibe un aviso DMCA válido:

• Suspenderemos acceso al contenido infractor
• Notificaremos al cliente
• Cliente puede presentar contra-aviso
• Si no se resuelve, PMS puede terminar el servicio

11. CONTACTO Y SOPORTE

11.1 Canales de Soporte

• Tickets:https://support.pmamultiservice.com (preferido)
• Email:[email protected]
• Teléfono: +507 6491-0158 (solo emergencias críticas)

11.2 Horarios

• Emergencias (Tier 2 & 3): 24/7/365
• Soporte general: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM GMT-5

11.3 Escalamiento

Para problemas no resueltos:

• Nivel 1: Soporte técnico estándar
• Nivel 2: Supervisor de soporte (escalado después de 24h)
• Nivel 3: Gerencia técnica (casos críticos)

12. TÉRMINOS ESPECIALES

12.1 Root/Admin Acceso

• Cliente recibe acceso root/administrator al servidor
• Con gran poder viene gran responsabilidad
• Cliente puede romper configuraciones de managed service
• PMS intentará restaurar configuraciones, puede consumir horas de soporte

12.2 Custom Configurations

• Cliente puede solicitar configuraciones especiales
• Sujeto a aprobación y disponibilidad
• Puede consumir horas de soporte o requerir costo adicional

12.3 Compliance

• PMS no certifica compliance con regulaciones específicas (HIPAA, PCI-DSS, etc.)
• Si el cliente requiere compliance, debe contactar para soluciones enterprise custom

13. MODIFICACIONES AL ADDENDUM

PMS puede modificar este addendum con 30 días de notificación. Cambios significativos serán comunicados por email.

14. ACEPTACIÓN

Al contratar el servicio Cloud Servers, el cliente acepta este addendum en conjunto con los Términos y Condiciones Generales de PMS.

PANAMA MULTISERVICE (PMS)

Email: [email protected]

Tel: +507 6491-0158

Web: www.pmamultiservice.com

Versión 1.0 - Efectiva desde: 3 de Febrero de 2026